Garantía para Tintas y Toners HP – Utilex

Hola!

En este artículo encontrarás el paso a paso de qué hacer cuando uno de tus cartuchos o toners HP comprado en Utilex se encuentra en mal estado.

Qué condiciones debe cumplir?
Qué hacer en caso de cumplir con las condiciones?

Condiciones para aplicar a la Garantía:

Debe tener la boleta/factura original
Para aplicar al plazo de garantía, la fecha de la boleta/factura o Guía de Remisión debe tener máximo:
- Cartuchos: 6 meses de antigüedad
- Toners: 12 meses de antigüedad
El producto debe tener todos sus componentes
El estado físico debe estar en perfectas condiciones o con el desgaste propio del uso del equipo.
Que el producto no contenga lo sellos de fábrica violentados o con golpes a simple vista.

Cumplo estas condiciones, ¿ahora qué?

Como cliente, tienes dos opciones:

1. Llamar al Call Center de HP - RECOMENDADO

Llamar al 0-800-700-27 (Llamada Gratuita)
Opción 3 - equipos de Consumo o del hogar
Opción 2 - equipos de la línea empresarial o comercial.

2. Live Chat HP

Entra a la página de HP: https://store.hp.com/pe-es/default/live-chat

3. Soporte HP

Elige la opción Soporte y entra a Soporte y Solución de Problemas, ingresa el modelo de tu impresora, luego el número de serie y chatea con el soporte técnico de HP.

4. Facebook de HP

Ingresando al link: https://es-la.facebook.com/tecnicohp/ y poniéndose en contacto por el chat, la respuesta por este medio puede darse en unas 3 horas aproximadamente.

5. App Soporte Oficial HP

Desde tu Smartphone, descarga la aplicación “Soporte Oficial HP”. Con él podrás ingresas tu caso e iniciar el proceso de atención.

Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.zapsac.hp.es&hl=es

iOS - https://itunes.apple.com/mx/app/soporte-oficial-hp/id1360165931?mt=8

Ya les escribí. ¿Qué sucederá?

Una vez registrado el caso (en cualquiera de las plataformas mencionadas), HP se comunicará contigo para confirmar tus datos y coordinar la entrega del producto si cumple las condiciones antes mencinoadas en base a la garantía. El tiempo estimado de entrega de producto es de 2 a 3 días.